Zákaznícky portál užívateľské práva pod kontrolou

Základné informácie o zákazníkovi, ktoré sú dôležité pre zasielanie faktúr, kalendárov záloh a iných tlačovín. Možnosť úpravy základných informácií o zákazníkovi je naviazaná na procesy Back Office, ktorý tieto informácie musia overiť.

Konkrétne informácie o faktúrach a preddavkoch s možnosťou ich stiahnutia priamo z webového prostredia.

Informácie o jednotlivých odberných miestach s možnosťou stiahnutia konkrétnej zmluvy. Dôležitou voľbou, pre niektorých VIP zákazníkov, je možnosť zadávania samoodpočtov.

V prípade, keď má zákazník požiadavky smerom k spoločnosti, môže tieto požiadavky riešiť prostredníctvom webového portálu.  Podľa typu žiadosti zákazníka je možné automaticky delegovať jeho vyriešenie na príslušné zodpovedné osoby.

V portále je možné komunikovať so zákazníkom prostredníctvom zasielania tzv. správ. Konkrétne správy môžu mať podobu krátkeho textu s priloženým dokumentom. Systém súčasne stráži, či bola správa "doručená / prečítaná" zákazníkom.

Potreba dokumentov alebo šablón smerom k zákazníkovi je riešená modulom, ktorý disponuje priamo dokumentami s možnosťou ich stiahnutia.

Ak má zákazník požiadavku na zmenu svojich fakturačných údajov či inú žiadosť, všetko je riešené v module Požiadavky na zmeny.

Z webového prostredia je možné sťahovať a zobrazovať aktuálne cenníky pre zákazníka.

V prípade, keď zákazník pocíti potrebu servisu, je možné zadať servisnú požiadavku prostredníctvo webového portálu a následne sledovať jej postup v riešení.  Požiadavka je zaevidovaná s určenou prioritou a následne delegovaná na príslušnú zodpovednú osobu formou úlohy.